Política de Trocas e Devoluções

1. Objetivo

Esta política tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para solicitação de reembolso em compras realizadas com a Werick Smart Energy, abrangendo produtos e serviços relacionados a energia solar, sistemas de segurança (câmeras e interfones) e instalação técnica.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

• Produtos físicos (sem instalação): O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
• Serviços de instalação: O reembolso de serviços já executados não será concedido, salvo em casos de falha comprovada na prestação do serviço ou descumprimento contratual por parte da Werick Smart Energy.
• Produtos com defeito: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar reembolso ou substituição em caso de defeito técnico de fabricação, conforme previsto por lei.

3. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes condições:

• Produto não utilizado, com embalagem original, manuais e acessórios completos;
• Apresentação da nota fiscal de compra;
• Solicitação formal via e-mail, telefone ou formulário do site;
• No caso de falhas técnicas, será feita uma avaliação técnica antes da autorização do reembolso.

4. Procedimento para Solicitação

O cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Enviar a solicitação por e-mail para contato@wericksmartenergy.com.br ou entrar em contato pelo telefone 91 99370-9645;
2. Informar: número da nota fiscal, nome completo, CPF/CNPJ, motivo da solicitação e fotos (se aplicável);
3. Aguardar a análise da equipe técnica/comercial, que retornará em até 5 dias úteis.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora do cartão);
• PIX ou boleto bancário: depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação do reembolso.

6. Reembolsos Parciais

Em casos onde parte do serviço já foi executada ou o produto devolvido apresentar danos causados pelo cliente, a Werick Smart Energy se reserva o direito de reembolsar parcialmente ou recusar o reembolso.

7. Exceções

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso indevido ou avarias causadas por terceiros;
• Itens danificados por instalação incorreta feita por terceiros;
• Solicitações fora dos prazos legais mencionados.

8. Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe através de:

• E-mail: contato@wericksmartenergy.com.br
• Telefone/WhatsApp: 91 99370-9645
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h